從需求中來，到需求中去，IPD集成產(chǎn)品開發(fā)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求作為原動(dòng)力，以客戶為導(dǎo)向來贏得市場(chǎng)和財(cái)務(wù)成功。在需求工程中，通過需求分解可以指導(dǎo)和明確如何做正確的事情。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何把握需求，如何正確的理解和定義分解需求，如何正確的做事來獲得產(chǎn)品價(jià)值是企業(yè)不斷追尋的目標(biāo)之一。本文基于IPD的需求管理體系為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目實(shí)踐為藍(lán)本，結(jié)合數(shù)字化的工業(yè)軟件手段（本文中涉及的工業(yè)軟件主要為3DEXPERIENCE軟件及相關(guān)軟件）來解讀需求如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。
01 需求管理的重要性
需求作為一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的最原始驅(qū)動(dòng)，如何闡述，如何管理是一個(gè)較為普遍的問題。如果你也面臨需求管理應(yīng)該如何做的困惑，不妨讀一讀這篇文章，讓我們一起來探討需求的生命線。
比如說，客戶想要一臺(tái)能夠防水的電視。從提出這個(gè)需求開始到生產(chǎn)出一臺(tái)能夠防水的電視，中間需要經(jīng)過不斷的設(shè)計(jì)、測(cè)試等等過程。涉及到市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、結(jié)構(gòu)工程師、軟件工程師、測(cè)試主管等各角色的參與。過程中也會(huì)演變出各類細(xì)化需求，比如，機(jī)身防水、攝像頭防水、播放器防水、材料可制造性等，經(jīng)過一層層的傳遞，直到面市。
需求工作中交流和傳遞是核心。在傳統(tǒng)的需求管理方式下，需求在經(jīng)過環(huán)環(huán)傳遞之后可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果輸出。像漏斗一樣，每個(gè)環(huán)節(jié)都在遺失信息；像傳聲筒游戲一樣，每個(gè)環(huán)節(jié)都在加入自己想當(dāng)然的理解，導(dǎo)致不被體系化管理的需求在最后可能帶來不可預(yù)估的后果。
越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到需求管理的重要性，但是在不同的企業(yè)中仍然存在著一些問題難點(diǎn)或是灰暗區(qū)待打破。比如：
缺少必要的分析工具、方法，需求收集困難，耗時(shí)耗力；
缺少相應(yīng)的部門來專門管理，需求收集不及時(shí)，需求分析能力差，無效需求較多；
長(zhǎng)期采用模仿、跟隨戰(zhàn)略的產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)致自主探索分析需求的能力差，不能長(zhǎng)期發(fā)展；
閉門造車式的產(chǎn)品開發(fā)，不受市場(chǎng)認(rèn)可；
已有工具或系統(tǒng)具備的功能簡(jiǎn)單，部分需求落地困難，變更頻繁，投入產(chǎn)出不滿足預(yù)期，需求的落實(shí)跟蹤能力弱；
需求管理體系不完善或是缺失，流程不符合企業(yè)實(shí)際，需求得不到有效管理，響應(yīng)時(shí)效性差，需求變更頻繁；
缺少現(xiàn)代化系統(tǒng)支撐，需求分散，共享不及時(shí)，傳遞時(shí)信息丟失或是難理解。
圖1 需求管理的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)思考
02 解決建議思考
有句話說的好，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，在當(dāng)今先進(jìn)技術(shù)層出不窮的時(shí)代，在新技術(shù)不斷發(fā)展、個(gè)性化產(chǎn)品頻出、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、可持續(xù)發(fā)展要求、環(huán)保要求高等趨勢(shì)中，企業(yè)如何正確的把握需求并成功的交付產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門的人員又提出了新的挑戰(zhàn)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)建設(shè)中，選擇一個(gè)好的平臺(tái)可以給我們插上一雙翅膀帶我們翱翔。為推動(dòng)公司的需求管理體系建設(shè)，需采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來提升需求管理能力。我們需要考慮想要什么，能做什么，好不好，付出什么代價(jià)，能夠取得什么價(jià)值，最終提供什么等等問題思考。
通過以上問題的思考，為企業(yè)提供需求管理解決方案時(shí)，為企業(yè)能夠加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)需求到產(chǎn)品的正確輸出的能力，在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，需要有以下幾個(gè)方面的保障。
(1) 問題識(shí)別和分析：問題識(shí)別不應(yīng)只局限于當(dāng)前建設(shè)范圍內(nèi)，不僅僅是解決當(dāng)前面臨的問題，需要從全局流程中識(shí)別痛點(diǎn)所在，并分析產(chǎn)出原因。比如，除了單純的實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的需求管理，需求的收集是否要采用新的技術(shù)和手段，是否需要同步解決需求從收集到產(chǎn)品應(yīng)用過程中可能的存在問題癥結(jié)點(diǎn)，需求是直接轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品、還是歸到新技術(shù)或是長(zhǎng)期規(guī)劃等轉(zhuǎn)化價(jià)值模型等定義等方面來更全面的診斷分析。
(2) 定義可達(dá)的解決方案：需求管理往往是業(yè)務(wù)的開始和輸入，明確需求對(duì)公司整個(gè)業(yè)務(wù)的影響至關(guān)重要。針對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀定義當(dāng)前可達(dá)的解決方案，并協(xié)同具備專業(yè)化能力的團(tuán)隊(duì)為所面臨的問題能夠提供針對(duì)性、專業(yè)地、先進(jìn)地解決方案，并可落地執(zhí)行。
(3) 變革賦值能力：從決策、管理、執(zhí)行三層出發(fā)明確當(dāng)前范圍，所需落地對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整等，確定業(yè)務(wù)變革增值能力。
(4) 可持續(xù)發(fā)展能力：溝通和采用先進(jìn)地平臺(tái)系統(tǒng)作為建設(shè)基礎(chǔ)，在解決當(dāng)前問題地同時(shí)還要具備拓展業(yè)務(wù)的能力，做到整體規(guī)劃和分步實(shí)施。
(5) 完善的售后服務(wù)能力：平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)完成之后的推廣應(yīng)用需要有專業(yè)的保障人員來保駕護(hù)航，推動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)成功的應(yīng)用起來，真正的為企業(yè)的帶來效益。
03 需求工程解決方案
通過前面的思考，我們可以看出一個(gè)好的解決方案不應(yīng)只局限于解決當(dāng)前項(xiàng)目范圍內(nèi)所涉及的問題，還應(yīng)該能夠具備將來的可持續(xù)發(fā)展和新技術(shù)的拓展應(yīng)用能力。我們先看下圖所示的這個(gè)例子，比較清晰的闡述了需求的變化過程和管理過程。
圖2 需求的演變示意圖
為更好的來描述需求管理的落地執(zhí)行，在以下的篇幅中將闡述需求工程在收集、需求分析、需求分解、需求配置、需求驗(yàn)證、需求更改、需求追溯等各環(huán)節(jié)上進(jìn)行全面跟進(jìn)來提升企業(yè)的需求管理能力。
如下圖所示，從產(chǎn)品開發(fā)的策劃、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證各階段業(yè)務(wù)過程中，通過需求的逐層分解的業(yè)務(wù)邏輯來最終交付更加符合原始需求的產(chǎn)品，助力持續(xù)推出高質(zhì)量和高滿意度的產(chǎn)品。
圖3 需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品交付
以下就和大家一起從需求管理的環(huán)節(jié)上來進(jìn)行逐步探討。
環(huán)節(jié)一：需求收集
從需求的來源上來說，在提供紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)產(chǎn)品的企業(yè)中，由于不同企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品不同，需求的產(chǎn)出來源也就不同，捕獲“客戶之聲”并將其轉(zhuǎn)換為定義新產(chǎn)品的用戶需求，使組織能夠改進(jìn)其整體的全局需求管理過程對(duì)需求經(jīng)理提出了更高效、更準(zhǔn)確的時(shí)效要求。
通過3DE平臺(tái)提供的Reqtify工具集成能力可以便捷的捕獲需求。Reqtify軟件是法國(guó)達(dá)索公司專門針對(duì)基于文件的、高度可定制的、易用的需求追蹤和影響分析工具。Reqtify在世界航空、汽車、軌道交通等領(lǐng)域有非常廣泛的應(yīng)用，包括AIRBUS、THALES、EADS、RENAULT、TOYOTA、Ford、GM、Valeo、ALSTOM等都在開發(fā)過程中使用Reqtify進(jìn)行需求追蹤和影響分析。
圖4 需求收集集成
此外，平臺(tái)還支持直接從 MS-Word/MS-Excel文檔捕獲和維護(hù)可追溯性。通過以上手段，可以快速的將各方各類的需求統(tǒng)一集中到平臺(tái)中進(jìn)行處理。
圖5 需求的可視化展示與便捷維護(hù)
環(huán)節(jié)二：需求的分類及價(jià)值分析
收集到需求后，需求經(jīng)理要進(jìn)行初步的澄清、分類、篩選和確認(rèn)，去掉無效需求和冗余重復(fù)需求，將需求導(dǎo)入原始需求數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理。
圖6 需求的狀態(tài)變化過程
在需求定義分析過程中，通過需求規(guī)格文件夾和需求規(guī)格可以將需求有效的進(jìn)行整合，相互鏈接。經(jīng)過澄清的需求已經(jīng)基本能夠明確是否具備進(jìn)一步可行性分析的價(jià)值，經(jīng)過評(píng)審來定義決策，決定需求的采納性。
圖7 需求的結(jié)構(gòu)化展示與分析能力
在需求的分析、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)過程中借用先進(jìn)的工具做好需求的邏輯定義、規(guī)格指標(biāo)定義，并能夠支持指標(biāo)的仿真分析和結(jié)果的關(guān)聯(lián)追溯對(duì)需求管理提出更高的要求。其中，在需求分析過程中，還有一個(gè)重要的能力是需求建模能力。通過需求建?？梢詫?shí)現(xiàn)需求的提前定義和模擬，以模型化的方式進(jìn)行需求過程分析，通過仿真結(jié)合來具象化需求的參數(shù)，通過狀態(tài)機(jī)模擬不同情況下的需求變化、可變性、準(zhǔn)確性、可驗(yàn)證性和可獲得性，能夠提前糾錯(cuò)，減少變更。如下圖展示了需求工程中的需求工具示意。
圖8 需求建模和仿真分析能力支撐
環(huán)節(jié)三：需求分配分發(fā)
經(jīng)過價(jià)值評(píng)估的采納的需求由需求經(jīng)理分發(fā)給特定板塊的產(chǎn)品經(jīng)理接口人，由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求的再次定義和完善，并負(fù)責(zé)組織研發(fā)的同事進(jìn)行技術(shù)的可行性分析。根據(jù)技術(shù)評(píng)估情況和產(chǎn)品對(duì)需求的迫切程度，定義處理方式。
產(chǎn)品經(jīng)理可將此需求大致上按如下幾種方式進(jìn)行分發(fā)處理：
此需求市場(chǎng)需求急迫，且當(dāng)前技術(shù)論證可行，需盡快在產(chǎn)品上落地，將可以單獨(dú)產(chǎn)品項(xiàng)目、軟件項(xiàng)目、需求變更等方式啟動(dòng)相關(guān)流程，進(jìn)行需求導(dǎo)入。
若需求技術(shù)論證當(dāng)前公司技術(shù)不夠成熟或于新技術(shù)或新模塊范疇，則將需求轉(zhuǎn)到研發(fā)中心來判斷是啟動(dòng)技術(shù)預(yù)研或CBB等方式管理。
若需求經(jīng)評(píng)估屬中長(zhǎng)期范疇的規(guī)劃范疇，即短期內(nèi)因成本、用戶體驗(yàn)或技術(shù)等原因無法在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看屬于產(chǎn)品創(chuàng)新，則將此需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃范疇，并添加備注說明導(dǎo)入計(jì)劃。
圖9 需求的分類分發(fā)轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)流程示意
環(huán)節(jié)四：需求轉(zhuǎn)化定義
需求管理模塊以滿足用戶需求為核心落地點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)開發(fā)和CBB開發(fā)。此處以需求到產(chǎn)品開發(fā)的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)的路線進(jìn)行描述。通過需求結(jié)構(gòu)化、規(guī)格結(jié)構(gòu)化、技術(shù)方案結(jié)構(gòu)化、產(chǎn)品樹結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)的全面結(jié)構(gòu)化和關(guān)聯(lián)來打通從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品BOM落地過程中的主數(shù)據(jù)的聯(lián)通來逐步實(shí)現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)化落地。
圖10 需求轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)模型示意圖
環(huán)節(jié)五：需求實(shí)現(xiàn)與測(cè)試驗(yàn)證
在需求的分解過程中，采用規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理，市場(chǎng)需求經(jīng)過產(chǎn)品策劃過程的逐步映射分解，從原始需求到區(qū)分細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)需求，再通過產(chǎn)品經(jīng)理、整機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理、軟件產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試主管等等角色的參與定義系統(tǒng)需求，進(jìn)一步形成子系統(tǒng)需求、組件需求，逐步明確產(chǎn)品規(guī)格，形成產(chǎn)品包需求說明書，并逐步輸出產(chǎn)品技術(shù)方案來支撐開發(fā)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
圖11 以需求為主線的產(chǎn)品策劃過程演進(jìn)
在需求實(shí)現(xiàn)過程中，測(cè)試作為重要的環(huán)節(jié)，測(cè)試主管需提前介入定義需求的測(cè)試用例和測(cè)試案例。所有測(cè)試通過情況通過系統(tǒng)進(jìn)行記錄并能實(shí)時(shí)反饋到需求中。測(cè)試過程中可以直接關(guān)聯(lián)仿真任務(wù)和仿真工具等進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)，在不同的研發(fā)成熟度中，支撐建立凍結(jié)的需求基線，確立可測(cè)量性能指標(biāo)，并能通過變更控制進(jìn)行嚴(yán)格的版本等管理。
需求語言的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)端、研發(fā)端、工藝端、仿真?zhèn)鹊榷伎梢赃M(jìn)行一體化的關(guān)聯(lián)、演進(jìn)，不僅能夠支撐全新產(chǎn)品研發(fā)，還可以實(shí)現(xiàn)訂單快速交付，滿足ETO\CTO\MTO等不同形式的交付要求。
環(huán)節(jié)六：需求追溯
在需求結(jié)構(gòu)化和建模支撐下，結(jié)合3DE平臺(tái)的需求模塊的相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化過程中的全面需求可視化分析、全鏈路追溯，實(shí)現(xiàn)了需求板塊的從需求收集到需求實(shí)現(xiàn)的全流程推進(jìn)和跟蹤管理。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過底層需求和測(cè)試用例，容易發(fā)現(xiàn)忽視的頂層需求；系統(tǒng)工程師可基于特征/特點(diǎn)，驗(yàn)證所有的系統(tǒng)級(jí)需求，從需求到功能實(shí)現(xiàn)追溯功能需求到低層的功能發(fā)現(xiàn)遺漏的需求分配。通過鏈路關(guān)系可以比較清晰的查看需求的分解及實(shí)現(xiàn)情況，并能夠?qū)?nèi)外部的關(guān)聯(lián)通過鏈路關(guān)系進(jìn)行定義追溯性。
圖12 需求追溯能力展示示意
04 平臺(tái)支撐的需求管理價(jià)值
在建設(shè)需求管理的信息化過程中，根據(jù)不同公司的現(xiàn)狀，可以從建設(shè)路線上進(jìn)行區(qū)分，采用先整體規(guī)劃后分步實(shí)施的方式來進(jìn)行。針對(duì)需求管理的成熟度而言，通常需求管理的成熟度被定義為“級(jí)別0：沒有需求，級(jí)別一：被記錄的需求，級(jí)別二：被組織的需求，級(jí)別三：結(jié)構(gòu)化需求，級(jí)別四：可追蹤性需求，級(jí)別五：集成化需求”六個(gè)級(jí)別。
大部分公司的需求管理成熟度都處于“級(jí)別二：被組織的需求”向“級(jí)別三：結(jié)構(gòu)化需求”，或是“級(jí)別三：結(jié)構(gòu)化需求”到“級(jí)別四：可追蹤性需求”的轉(zhuǎn)化階段。需求被產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)一管理，但是沒有IT系統(tǒng)來支撐需求的處理過程，缺少必要的分析工具，且結(jié)合零部件板塊的業(yè)務(wù)，目前沒有選裝選配的相關(guān)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為更好的表述需求管理的建設(shè)過程，筆者結(jié)合一些公司的現(xiàn)狀，基于信息系統(tǒng)所覆蓋的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的角度將需求定義為初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-專家級(jí)四個(gè)級(jí)別。依據(jù)不同公司的產(chǎn)品特色和業(yè)務(wù)特性來規(guī)劃所涉及的需求業(yè)務(wù)板塊。
圖13 需求管理模塊的建設(shè)路線示意
通過需求管理建設(shè)，可以更好地響應(yīng)市場(chǎng)變化、使研發(fā)更貼近市場(chǎng)和客戶，更快地應(yīng)對(duì)每年數(shù)百個(gè)機(jī)型產(chǎn)品、數(shù)千個(gè)海內(nèi)外訂單進(jìn)行高效管理。還可以積累企業(yè)資產(chǎn)，使知識(shí)快速重用，縮短產(chǎn)品研發(fā)流程，減少變更，確保制造成功，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
如上所述，基于IT系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)落地，不僅帶來產(chǎn)品業(yè)務(wù)的更快更好的迭代響應(yīng)，同時(shí)也會(huì)在公司的流程變革和產(chǎn)品創(chuàng)新上有了系統(tǒng)化的抓手。以數(shù)字化平臺(tái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)賦能，更好地贏得市場(chǎng)成功和財(cái)務(wù)成功。通過數(shù)字化平臺(tái)手段的應(yīng)用，助力在進(jìn)一步強(qiáng)化基于市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，加強(qiáng)基于核心技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)，并細(xì)化產(chǎn)品開發(fā)的正向流程。探索以產(chǎn)品、貨架和平臺(tái)為中心，向上圍繞客戶做解決方案和定制，向下進(jìn)行核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)，加大基礎(chǔ)研究，細(xì)化產(chǎn)品開發(fā)的正向流程，以實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)支撐核心產(chǎn)品，以核心產(chǎn)品支撐解決方案和集成，而帶來新技術(shù)的正向商業(yè)模式的循環(huán)。